Refonte SKALES / Recherche

Synthèse de la recherche

Regroupement par affinités des entretiens clients et utilisateurs, croisés avec les données d’usage, l’audit et les tickets du support. Chaque groupe débouche sur un insight, puis sur une décision de la refonte.

Verbatim d’entretien Observation (données, audit, support) Insight Décision 6 verbatims · 6 observations · 4 décisions
01

Droits et permissions

Il y a trop de niveaux de permissions, je ne sais jamais ce que chaque rôle permet réellement.
Administratrice, entretien
J’ai peur de donner trop de droits par erreur.
Administratrice, entretien
Analyse des parcours
La configuration des droits est l’étape la plus longue de la mise en place d’un projet.
Insight
Les utilisateurs raisonnent en rôles, pas en cases à cocher. Ils veulent savoir ce qu’un droit change avant de l’accorder.
Décision de design
Profils de droits prêts à l’emploi, conséquences affichées
02

Mise en place d’un projet

Quand quelqu’un arrive dans l’équipe, je dois vérifier plein de paramètres avant de lui donner accès.
Chef de projet, entretien
Je passe beaucoup trop de temps à naviguer entre les différents écrans.
Chef de projet, entretien
Funnels et trackers
Abandons concentrés sur l’attribution des licences, dans un parcours de 15 étapes.
Insight
Le parcours demande de ressaisir et vérifier ce que la plateforme sait déjà.
Décision de design
Parcours ramené à 7 étapes, réglages hérités du rôle
03

Coûts et licences

Je voudrais savoir ce que je vais payer avant de modifier le nombre de licences.
Chef de projet, entretien
Audit de la plateforme
Une licence intégrée à un projet ne peut plus être désactivée proprement.
Analyse des parcours
L’attribution des licences est l’étape la plus fastidieuse du parcours.
Insight
Sans visibilité sur le coût ni retour arrière possible, chaque action sur une licence devient risquée.
Décision de design
Aperçu du coût avant validation, licence réversible
04

Compréhension de l’outil

J’ai l’impression qu’il faut connaître l’organisation de l’application pour réussir à l’utiliser.
Utilisateur non scientifique, entretien
Temps passé par écran
Les écrans de gestion sont peu consultés par les utilisateurs classiques.
Tickets clients
Des clients demandent à renommer des termes qui ne correspondent pas à leur métier.
Insight
L’interface suppose de connaître son organisation et son vocabulaire, pensés pour des scientifiques.
Décision de design
Affichage selon le rôle, libellés personnalisables