Carte d’expérience : créer un projet avant la refonte
Julien, chef de projet, met en place un nouveau projet sur l’ancienne plateforme. Le point le plus bas se situe à l’attribution des licences et des droits, là où les funnels montraient le plus d’abandons.
1Configurer la licence
2Définir le pricing
3Constituer l’équipe
4Créer le projet
5Attribuer licences et droits
6Ouvrir l’application
Actions
Choisit les applications puis crée la licence sur un écran séparé
Crée un modèle de pricing et fixe le coût de chaque action
Crée le groupe, désigne l’admin, ajoute les membres et règle leurs droits
Ressaisit nom, logo et description du projet
Associe licences, pricing et groupes, puis règle les droits de chaque personne
Accède enfin à l’application
Ce qu’il dit
J’ai l’impression qu’il faut connaître l’organisation de l’application pour réussir à l’utiliser.
Je voudrais savoir ce que je vais payer avant de modifier le nombre de licences.
Quand quelqu’un arrive dans l’équipe, je dois vérifier plein de paramètres avant de lui donner accès.
Je passe beaucoup trop de temps à naviguer entre les différents écrans.
Il y a trop de niveaux de permissions, je ne sais jamais ce que chaque rôle permet réellement.
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Émotion+ satisfait − frustré
Points de rupture
Ne sait pas par où commencer
Doit fixer des coûts sans voir ce qu’il paiera
Vérifications répétées à chaque arrivée
Informations déjà saisies pour le groupe
Permissions illisibles ; licence impossible à retirer une fois intégrée